运营商叫停贵宾厅是一笔划算的“经济账”

　　三大电信运营商近日表示，将在9月30日前陆续关停全国各大机场和火车站的贵宾厅。一石激起千层浪，叫停贵宾服务厅的做法，引起网友热议。

　　贵宾服务作为服务行业的一种经营策略，属于企业的市场行为，是企业吸引差异化客户的营销之举，几乎所有服务行业都提供VIP服务，这本无可厚非。然而，目前部分银行、电信运营商在各大机场、火车站设立贵宾服务专区、服务厅，投入大量资金和人力，其实际作用和意义一直受到社会广泛关注和质疑。

　　首先，贵宾厅的花费十分高昂，一个运营商首都机场VIP室一年的费用就要400多万元，而中等城市运营商机场VIP室一年也要百万元，但使用率很低；其次，很长一段时间里，贵宾厅几乎成为“奢侈”“身份”和“地位”的象征，甚至成为部分官员出行巧立名目“报销费用”的便利之地，是滋生腐败的温床。严格执行中央八项规定，厉行节约，叫停贵宾厅，从某种意义上说也是抑制官员贪腐的好方法。

　　同时，削减机场贵宾服务，完全契合运营商正在进行的服务模式调整，符合国企改革的行进步伐。近年来，运营商在全国范围设立了数以千计的各类服务俱乐部，以提升差异化客户服务体验，投入成本和资源占比不小，但收效甚微。

　　从国家发展战略的要求和全球运营商发展趋势来看，运营商当务之急是如何做好成本的“减法”和服务的“加法”，把核心资源和力量聚焦到网络、终端和资费套餐等对客户最有价值的服务上来，将特权变为民心，将奢侈浪费变为服务质量。

　　运营商叫停“权贵”们的贵宾厅，转而提升服务品质，让更多的老百姓切实感受到实惠，这是一笔划算的“经济账”。(记者高亢)